CHERRYFURNITURECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Información de contacto

En cherryfurnitureco ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales de contacto para atender consultas relacionadas con nuestros muebles, pedidos, entregas, devoluciones, garantías y demás cuestiones vinculadas a los servicios de nuestra tienda online.

Esta página recoge la información de contacto y las indicaciones necesarias para dirigir las consultas al servicio de atención al cliente.

01. Datos de contacto

02. Horario de atención al cliente

El horario indicado se aplica al servicio ordinario de atención al cliente, excepto festivos.

Las consultas recibidas fuera del horario de atención podrán gestionarse durante el siguiente periodo de servicio disponible.

03. Consultas sobre pedidos

Para solicitar información sobre un pedido, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta página.

Con el fin de localizar la operación correspondiente, se recomienda incluir el número de pedido y una descripción breve de la consulta.

Las solicitudes pueden estar relacionadas con la confirmación de compra, los datos de entrega, el estado de preparación o cualquier incidencia vinculada al pedido.

Por motivos de seguridad, no deben enviarse contraseñas, códigos de autenticación ni datos completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

04. Información sobre envíos y entregas

El servicio de atención al cliente puede recibir consultas relacionadas con la preparación, el transporte y la entrega de los muebles adquiridos en cherryfurnitureco.

Los envíos podrán gestionarse mediante DHL Express, UPS o FedEx, según las características del pedido.

Para consultas relacionadas con muebles voluminosos, se recomienda indicar cualquier circunstancia relevante sobre los accesos al inmueble, las escaleras o las dimensiones de las zonas de paso.

La información completa sobre los gastos de transporte, los plazos y las condiciones de entrega se encuentra en la Política de envíos y entregas del sitio web.

05. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos pueden comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente.

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para facilitar la tramitación, se recomienda identificar el pedido y los productos afectados.

Los reembolsos se tramitan habitualmente en un plazo de 3 a 7 días. El abono bancario puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días, dependiendo de la entidad financiera.

En caso de desistimiento válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir, sin perjuicio de la retención legalmente permitida hasta la recepción de los bienes o de la prueba de su devolución.

La información detallada sobre los procedimientos y condiciones aplicables figura en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

06. Incidencias y garantías

Si un producto presenta daños, piezas ausentes, defectos o características que no se corresponden con lo contratado, el consumidor puede comunicar la incidencia mediante los canales de contacto indicados.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, puede aportar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías del producto o del embalaje.

La presentación de fotografías no constituye un requisito que limite los derechos legales del consumidor.

Los muebles nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a un periodo de responsabilidad legal por faltas de conformidad de tres años desde la entrega.

Las solicitudes se gestionarán respetando los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato que correspondan conforme a la normativa aplicable.

07. Protección de datos y consultas de privacidad

Los datos personales facilitados al contactar con cherryfurnitureco se tratarán para gestionar y responder las solicitudes recibidas, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable.

Los interesados podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan.

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a la siguiente dirección:

supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

La información adicional sobre finalidades, bases jurídicas, conservación de datos y destinatarios se encuentra en la Política de privacidad del sitio web.

08. Reclamaciones y derechos de los consumidores

Los consumidores pueden presentar consultas o reclamaciones relacionadas con sus compras mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

La presentación de una reclamación ante cherryfurnitureco no limita el derecho a acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles.

Las solicitudes se atenderán conforme a las obligaciones aplicables en materia de protección de los consumidores y contratación a distancia.

Los consumidores pueden consultar información oficial sobre mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos en el portal de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

DATOS DE CONTACTO

Servicio de atención al cliente

Marca: cherryfurnitureco

Dirección: 8 Riva Row, Spring, TX 77380, Estados Unidos

Correo electrónico: supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

Teléfono: +1 (254) 131-6709

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.