CHERRYFURNITURECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En cherryfurnitureco ofrecemos información clara sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y las garantías aplicables a los muebles comercializados en España. Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores.

01. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a cherryfurnitureco antes de que finalice el plazo legal. Puede hacerlo mediante el correo electrónico indicado al final de esta política o utilizando el formulario de desistimiento incluido más adelante.

El envío de la comunicación dentro del plazo de 14 días es suficiente para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.

02. Condiciones de devolución de muebles

Los muebles deberán devolverse con sus componentes, accesorios y elementos suministrados, siempre que sea posible. Se recomienda conservar el embalaje original para facilitar su protección durante el transporte, aunque su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

Muebles montados: el montaje no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá responder por la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Muebles utilizados o manchados: los daños, las manchas o el uso que exceda de una comprobación razonable podrán dar lugar a una valoración de la disminución de valor, conforme a la legislación aplicable. No se establece una exclusión automática del desistimiento por estas circunstancias.

Muebles personalizados: los productos confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, incluidos los fabricados con medidas especiales solicitadas expresamente, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta excepción no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto presenta una falta de conformidad.

03. Procedimiento de devolución y cambios

Para solicitar una devolución o un cambio, el consumidor deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

En caso de desistimiento, no es obligatorio indicar un motivo.

Tras recibir la comunicación, facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar la devolución, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos o de difícil manipulación.

El consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir, salvo que acordemos recogerlos directamente.

Los cambios voluntarios de producto estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones legales aplicables. Cuando proceda, se informará previamente de cualquier diferencia de precio.

Los derechos legales de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad se mantienen independientemente de los cambios voluntarios.

04. Gastos de devolución y recogida de muebles voluminosos

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando este haya sido informado previamente de dicha obligación, conforme a la legislación vigente.

Cuando el producto, por su naturaleza o dimensiones, no pueda devolverse normalmente por correo, la información sobre los costes de devolución o su estimación deberá facilitarse antes de formalizar la compra, según corresponda.

Para muebles de gran tamaño, la recogida podrá requerir coordinación previa debido a las dimensiones, el peso o las condiciones de acceso al inmueble.

Si el producto es defectuoso, no se corresponde con el contrato o presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los costes necesarios para su puesta en conformidad no serán asumidos por el consumidor.

La negativa a recibir un pedido no constituye necesariamente una comunicación válida de desistimiento. Si desea cancelar o devolver el pedido, deberá comunicárnoslo de manera inequívoca. No se impondrán penalizaciones contrarias a los derechos legales del consumidor.

05. Reembolsos y plazos de devolución del dinero

Una vez recibida la comunicación válida de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes de conformidad con la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tengamos conocimiento de la decisión de desistimiento.

Se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida. No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más costosa.

Podremos retener el reembolso únicamente hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no ocasione gastos al consumidor.

El plazo bancario indicado es una estimación del tiempo que puede necesitar la entidad financiera para reflejar el abono después de emitido el reembolso. No amplía el plazo legal de devolución del dinero a cargo de cherryfurnitureco.

06. Entrega, transporte y recepción de los muebles

La zona de entrega indicada para los pedidos de cherryfurnitureco es España.

Preparación y expedición: entre 1 y 3 días laborables.

Plazo estimado total de entrega: entre 5 y 8 días laborables, incluida la preparación del pedido.

Los plazos son estimaciones operativas y no limitan los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones legales de entrega.

Los transportistas utilizados son DHL Express, UPS y FedEx, según las características del envío y la gestión logística correspondiente.

Los impuestos y demás cargos aplicables a la venta están incluidos en los precios mostrados. Los gastos de envío se indican por separado conforme a las condiciones anteriores, sin cargos adicionales no comunicados previamente.

La entrega de muebles voluminosos puede depender de las condiciones de acceso al edificio. El transporte hasta plantas superiores, la subida por escaleras, la entrada en habitaciones concretas o los servicios especiales de manipulación no se consideran incluidos automáticamente en la entrega estándar.

Cualquier servicio adicional disponible y su posible coste deberán comunicarse y aceptarse expresamente antes de generar una obligación de pago.

El consumidor deberá facilitar datos de entrega correctos y comunicar las circunstancias de acceso relevantes para la recepción del mobiliario.

La retirada de embalajes y residuos no forma parte automáticamente del servicio de entrega. Los materiales deberán depositarse en los sistemas de recogida y reciclaje correspondientes, conforme a la normativa local.

07. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y, cuando sea posible, revisar el mobiliario y sus componentes.

Si observa daños de transporte, piezas ausentes, errores en el producto recibido o cualquier otra incidencia, puede comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente.

Para facilitar la evaluación, podrá aportar fotografías del embalaje, del producto o de las piezas afectadas, así como el número de pedido.

La falta de una anotación en el justificante de entrega o de una reclamación inmediata no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas legalmente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

08. Garantía legal y garantías comerciales

Los muebles vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y sus modificaciones.

Para los bienes nuevos, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 años siguientes a la entrega.

Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos previstos legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía legal no cubre, por sí misma, daños provocados por golpes, uso indebido, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o desgaste normal derivado del uso, siempre que tales circunstancias no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.

Las eventuales garantías comerciales del fabricante, cuando existan, tendrán carácter adicional y no podrán reducir ni sustituir los derechos derivados de la garantía legal.

En el caso de muebles que requieran instalación, se aplicarán también las disposiciones legales relativas a las faltas de conformidad derivadas de una instalación incorrecta cuando sean pertinentes.

09. Protección de datos en las solicitudes de devolución

Para gestionar las devoluciones, los cambios, las incidencias y los reembolsos, podremos tratar los datos personales necesarios, incluidos el nombre, los datos de contacto, la dirección de recogida o entrega, la información del pedido y los datos relacionados con el medio de pago.

El tratamiento se realizará para ejecutar el contrato, cumplir las obligaciones legales aplicables y atender las solicitudes del consumidor, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, servicios de pago y otros encargados del tratamiento cuando resulte necesario para gestionar la solicitud.

Se conservarán durante el tiempo necesario para estas finalidades y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación o prescripción aplicables.

Los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando procedan, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo al correo de contacto. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento anterior.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puede utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión de desistir del contrato. Su utilización no es obligatoria; también puede enviar cualquier otra declaración inequívoca.

El formulario cumplimentado podrá enviarse por correo electrónico. La recepción de una comunicación válida de desistimiento dará lugar a la tramitación correspondiente conforme a los plazos legales.

11. Normativa aplicable y resolución de reclamaciones

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y las disposiciones de la Unión Europea que resulten aplicables.

En particular, se tendrán en cuenta las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y las normas aplicables a los contratos celebrados a distancia.

Para presentar una reclamación relacionada con una devolución o un reembolso, el consumidor podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Asimismo, podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Para consultar los mecanismos de resolución extrajudicial disponibles, puede utilizar el portal oficial de la Comisión Europea: consumer-redress.ec.europa.eu.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Atención al cliente

Marca: cherryfurnitureco

Dirección: 8 Riva Row, Spring, TX 77380, Estados Unidos

Correo electrónico: supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

Teléfono: +1 (254) 131-6709

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.