CHERRYFURNITURECO · INFORMACIÓN DE ENTREGA

Política de envíos y entregas

En cherryfurnitureco proporcionamos información sobre la preparación, el transporte y la entrega de los muebles adquiridos a través de nuestra tienda online. Esta política establece los plazos estimados, los gastos de envío y las condiciones de recepción de los pedidos destinados a España.

Las condiciones descritas se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.

01. Ámbito geográfico de entrega

cherryfurnitureco realiza entregas de los productos comercializados a través de su tienda online en España.

La disponibilidad de entrega para una dirección concreta se comprobará durante el proceso de compra, teniendo en cuenta las características del producto y las posibilidades del servicio de transporte.

Los datos de entrega facilitados por el cliente deberán ser correctos y suficientemente completos para permitir la localización del destinatario y la recepción del pedido.

Si se detecta alguna dificultad para realizar la entrega en la dirección indicada, se informará al consumidor para determinar las alternativas disponibles, respetando sus derechos legales.

02. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y gestionan conforme a los siguientes plazos estimados:

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.

Los plazos indicados se calculan desde la confirmación del pedido y, cuando corresponda, desde la validación del pago.

Las fechas de entrega son estimaciones y pueden verse afectadas por circunstancias logísticas, incidencias de transporte o dificultades de acceso al lugar de destino.

Si se produce una incidencia que pueda afectar al plazo previsto, se informará al consumidor tan pronto como sea razonablemente posible.

Estos plazos no limitan los derechos legales del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la obligación de entrega.

03. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan en función del importe total del pedido, conforme a las siguientes condiciones:

Los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargos aplicables a la venta.

El importe de los gastos de envío, cuando corresponda, se mostrará de forma separada antes de confirmar la compra.

No se exigirán pagos adicionales por impuestos, tasas o conceptos relacionados con la venta que no hayan sido incluidos o comunicados previamente conforme a la normativa aplicable.

Cualquier servicio complementario de entrega que pueda implicar un coste deberá comunicarse y aceptarse expresamente antes de generar una obligación de pago.

04. Empresas de transporte

Los envíos de cherryfurnitureco podrán gestionarse mediante las siguientes empresas de transporte:

La asignación del transportista dependerá de las características del envío, las dimensiones del mobiliario y las condiciones logísticas aplicables.

Cuando se facilite información de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado del transporte mediante los datos proporcionados para su pedido.

La intervención de una empresa de transporte no elimina ni reduce las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.

05. Condiciones de entrega de muebles voluminosos

Algunos productos pueden requerir una manipulación especial debido a su peso, dimensiones o características de embalaje.

Antes de la entrega, se recomienda comprobar que los accesos al inmueble permiten recibir el producto de forma adecuada.

Entre los aspectos relevantes se encuentran las dimensiones de las puertas, los pasillos, las escaleras, los ascensores y los espacios de maniobra.

Entrega en plantas superiores: el transporte por escaleras o ascensores no se considera incluido automáticamente en el servicio de entrega estándar.

Entrega en el interior de la vivienda: la introducción de muebles en habitaciones concretas, el desembalaje y el montaje no se consideran incluidos automáticamente.

Si existen servicios especiales disponibles, sus condiciones y posibles costes deberán comunicarse previamente al consumidor.

Las limitaciones de acceso que puedan afectar a la entrega deberán evaluarse de manera razonable, sin imponer al consumidor cargos no aceptados previamente ni restringir sus derechos legales.

06. Recepción e inspección del pedido

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el estado exterior del embalaje y verificar, cuando sea posible, que los productos recibidos corresponden al pedido realizado.

Si se observan golpes, roturas, daños visibles o cualquier otra incidencia, se recomienda dejar constancia de ello y comunicarlo al servicio de atención al cliente.

También es aconsejable conservar fotografías del embalaje y del producto cuando existan daños aparentes.

La ausencia de una anotación en el justificante de entrega o la falta de comunicación inmediata de una incidencia no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cuando el producto presente una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas en la legislación de protección de los consumidores.

07. Entregas fallidas, ausencias y rechazo del pedido

Si no es posible efectuar la entrega por ausencia del destinatario o por dificultades para localizar la dirección, el transportista podrá aplicar los procedimientos de gestión de entregas no completadas que correspondan.

Cuando resulte necesario, se facilitará información para coordinar una nueva entrega o determinar una solución adecuada.

El consumidor deberá comunicar cualquier error detectado en sus datos de entrega tan pronto como sea posible.

El rechazo de un paquete no equivale necesariamente al ejercicio del derecho legal de desistimiento. Para desistir del contrato, deberá comunicarse una decisión inequívoca al vendedor.

No se aplicarán penalizaciones automáticas ni cargos adicionales que no tengan fundamento contractual y legal suficiente.

08. Retrasos, incidencias y pérdida durante el transporte

En caso de retraso, pérdida del envío o incidencia logística, el consumidor podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre su pedido.

Cuando el vendedor no cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluida, cuando corresponda, la concesión de un plazo adicional adecuado para la entrega o la resolución del contrato.

En los supuestos legalmente previstos, podrá solicitarse la resolución sin necesidad de conceder un plazo adicional.

Cuando proceda la resolución del contrato por falta de entrega, se reembolsarán las cantidades abonadas conforme a los plazos y condiciones legales aplicables.

La pérdida o el deterioro del producto durante el transporte, antes de la transmisión legal del riesgo al consumidor, será responsabilidad del vendedor, salvo las excepciones previstas legalmente.

09. Embalajes y gestión de residuos

Los muebles pueden enviarse protegidos mediante materiales de embalaje adecuados a sus características, como cartón, elementos de protección y otros materiales destinados a reducir los riesgos durante el transporte.

Se recomienda conservar temporalmente el embalaje hasta comprobar el estado del producto y sus componentes.

La retirada de embalajes no está incluida automáticamente en el servicio estándar de entrega.

Los materiales de embalaje deberán depositarse en los sistemas de recogida selectiva correspondientes, respetando las disposiciones locales sobre gestión de residuos.

Estas indicaciones no afectan a las obligaciones legales que correspondan a los productores y demás operadores responsables de los envases.

10. Devoluciones y derechos del consumidor

Los consumidores que celebren contratos a distancia disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza desde la recepción material de los bienes, conforme a las reglas establecidas en la legislación aplicable.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, el reembolso deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el vendedor tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.

El vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos directamente.

Los reembolsos se tramitan habitualmente en un plazo de 3 a 7 días. El abono bancario puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días, dependiendo de la entidad financiera. Estos plazos operativos no amplían las obligaciones legales de reembolso.

Las condiciones específicas de devolución, los posibles costes directos y las excepciones legalmente previstas se desarrollan en la Política de devoluciones y reembolsos del sitio web.

11. Legislación aplicable y atención de reclamaciones

Esta política se interpreta de conformidad con las disposiciones aplicables del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con la normativa española y europea relativa a los contratos de consumo celebrados a distancia.

Las condiciones de transporte no podrán limitar los derechos legales del consumidor relativos a la entrega, la conformidad de los productos o el desistimiento.

Las consultas y reclamaciones relacionadas con los envíos podrán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente.

Los consumidores también podrán acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de controversias que correspondan conforme a la legislación aplicable.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Atención al cliente

Marca: cherryfurnitureco

Dirección: 8 Riva Row, Spring, TX 77380, Estados Unidos

Correo electrónico: supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

Teléfono: +1 (254) 131-6709

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.