CHERRYFURNITURECO · ASISTENCIA POSVENTA

Gestión de daños durante el transporte

Información para comunicar incidencias y conocer las soluciones disponibles cuando un mueble llega dañado.

En cherryfurnitureco consideramos importante que los productos lleguen en las condiciones acordadas. Durante el transporte pueden producirse incidencias que afecten al embalaje, a las superficies del mobiliario o a sus componentes.

Esta página explica cómo comunicar daños de transporte, qué información puede facilitar su evaluación y cuáles son los derechos del consumidor conforme a la legislación española aplicable.

01 · RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Comprobación inicial del paquete

Al recibir un pedido, se recomienda comprobar visualmente el estado exterior del embalaje y verificar, cuando sea posible, que los bultos entregados corresponden al envío esperado.

Las cajas deformadas, los golpes visibles, los embalajes abiertos o las señales de humedad pueden indicar una posible incidencia durante el transporte.

Si el transportista permite realizar observaciones sobre el estado del paquete, el consumidor puede dejar constancia de los daños visibles.

La inspección inmediata es una recomendación práctica, no una condición que deba cumplirse para conservar la garantía legal.

02 · TIPOS DE INCIDENCIAS

Daños que pueden detectarse después de la entrega

Las incidencias de transporte pueden afectar a diferentes partes de un mueble, dependiendo de sus materiales, dimensiones y características.

La naturaleza de la incidencia determinará las comprobaciones necesarias y las medidas correctoras que correspondan.

03 · COMUNICACIÓN DE DAÑOS

Cómo informar de una incidencia

Si un producto presenta daños o anomalías tras la entrega, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La comunicación puede realizarse mediante el correo electrónico:

supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

Para facilitar la identificación del pedido y la evaluación de la incidencia, resulta útil indicar:

La aportación de fotografías es recomendable, pero no constituye una condición general para ejercer los derechos legales del consumidor.

04 · PLAZOS DE NOTIFICACIÓN

Cuándo comunicar los daños detectados

Se recomienda informar de cualquier incidencia tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarla.

Una comunicación temprana puede facilitar la identificación del envío, la comprobación de sus circunstancias y la organización de las medidas necesarias.

Sin embargo, no se establece un plazo obligatorio de 24 o 48 horas cuya superación implique la pérdida automática del derecho a reclamar.

Los daños que no resulten visibles al recibir el paquete también pueden comunicarse después de abrirlo o iniciar su comprobación.

Los derechos del consumidor por falta de conformidad se mantienen durante los plazos y en las condiciones establecidos por la legislación aplicable.

05 · EVALUACIÓN DE LA INCIDENCIA

Revisión del problema comunicado

Una vez recibida la comunicación, se examinará la información disponible para identificar el producto afectado y la naturaleza de la incidencia.

Cuando resulte necesario, podrán solicitarse aclaraciones razonables sobre los daños, las piezas afectadas o las circunstancias de la entrega.

También podrá ser necesaria una comprobación técnica para determinar si existe una falta de conformidad y cuál es la solución adecuada.

En muebles voluminosos, la evaluación podrá tener en cuenta las condiciones de manipulación, transporte y recogida, sin trasladar al consumidor costes que legalmente correspondan al vendedor.

La gestión de una reclamación no quedará condicionada a que el consumidor resuelva directamente la incidencia con la empresa transportista.

06 · SOLUCIONES DISPONIBLES

Reparación, sustitución y otras medidas legales

Cuando se confirme una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la legislación española.

Según las circunstancias y los requisitos legales aplicables, las soluciones pueden comprender:

La elección y aplicación de las medidas correctoras se regirá por los derechos del consumidor y los criterios legales de proporcionalidad, viabilidad y ausencia de inconvenientes significativos.

07 · GASTOS DE RECOGIDA Y TRANSPORTE

Costes relacionados con productos dañados

Cuando exista una falta de conformidad imputable al vendedor, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad deberán ser gratuitas para el consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Esta gratuidad comprende los gastos necesarios legalmente exigibles, incluidos los costes de transporte, recogida, mano de obra y materiales que correspondan.

En el caso de muebles voluminosos, la gestión de la recogida o de las medidas correctoras tendrá en cuenta sus características y las obligaciones legales del vendedor.

No se exigirá al consumidor el pago de gastos de devolución derivados de una falta de conformidad cuando dichos gastos deban ser asumidos legalmente por el vendedor.

Estas condiciones son distintas de las aplicables al desistimiento voluntario de un producto conforme, cuyo régimen se explica en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

08 · REEMBOLSOS

Devolución del importe cuando corresponda

Cuando la resolución del contrato sea legalmente procedente debido a una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho al reembolso correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos se tramitan habitualmente en un plazo de 3 a 7 días. El tiempo estimado de abono bancario puede situarse entre 5 y 10 días, dependiendo de la entidad financiera.

Estos plazos operativos no sustituyen ni amplían los plazos máximos legalmente exigibles.

En los casos de resolución del contrato por falta de conformidad, se aplicarán las reglas legales específicas sobre devolución del producto y reembolso, incluido el plazo legal que corresponda desde la recepción del bien o de la prueba de su devolución.

El reembolso se efectuará mediante el procedimiento legalmente aplicable, sin imponer cargos indebidos al consumidor.

09 · SEGURIDAD DEL PRODUCTO

Qué hacer si el daño afecta a la estabilidad

Algunos daños de transporte pueden comprometer la estabilidad o el funcionamiento seguro de un mueble.

Si se observan grietas estructurales, patas deformadas, uniones rotas o mecanismos dañados, se recomienda no utilizar el producto hasta que la incidencia haya sido evaluada.

En camas, literas, estanterías, vitrinas y otros muebles que puedan requerir montaje o fijación, no deben improvisarse reparaciones que comprometan su seguridad.

Si faltan componentes necesarios para el montaje, no debe utilizarse el producto de una manera que pueda resultar insegura.

Cuando exista un posible riesgo para la seguridad, es conveniente comunicarlo expresamente al servicio de atención al cliente para que pueda valorarse adecuadamente.

10 · RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA

Transporte y transmisión del riesgo

En las ventas a consumidores, cuando el transporte es organizado por el vendedor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite, con carácter general, cuando el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material.

Por tanto, los daños producidos durante un transporte organizado por el vendedor no se trasladan automáticamente a la responsabilidad del consumidor.

Si el consumidor encarga el transporte a un transportista elegido por él y no propuesto por el vendedor, se aplicarán las reglas especiales previstas legalmente para la transmisión del riesgo.

La existencia de una empresa de transporte independiente no elimina las obligaciones que correspondan al vendedor frente al consumidor.

Estas disposiciones se interpretarán de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las demás normas aplicables a la compraventa a distancia.

11 · GARANTÍA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Protección legal ante productos dañados

Los muebles nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a un periodo de responsabilidad legal de 3 años desde la entrega por las faltas de conformidad.

Los daños de transporte que determinen que el producto entregado no es conforme con el contrato pueden dar lugar al ejercicio de los derechos previstos legalmente.

La comunicación de una incidencia no exige que el consumidor renuncie a otras vías de reclamación reconocidas por la legislación aplicable.

Las condiciones de esta página no limitan los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual cuando correspondan.

Para obtener información adicional, el consumidor puede consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos y las condiciones generales de contratación.

Las reclamaciones también podrán dirigirse a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de controversias competentes.

CHERRYFURNITURECO · CONTACTO

Atención al cliente

Nombre comercial: cherryfurnitureco

Dirección: 8 Riva Row, Spring, TX 77380, Estados Unidos

Correo electrónico: supportlinejmnuyherfg@cherryfurnitureco.com

Teléfono: +1 (254) 131-6709

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.